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Cavarialiving (di seguito “noi”, “nostro” o “ci”) si impegna a offrire ai propri clienti un servizio di spedizione efficiente, trasparente e sicuro. La presente politica descrive le modalità di gestione degli ordini, i tempi di preparazione, le condizioni di consegna e tutte le informazioni utili relative alle spedizioni effettuate tramite il nostro sito.
Attualmente Cavarialiving effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Il servizio di spedizione comprende:
Al momento non effettuiamo spedizioni verso paesi esteri o destinazioni situate al di fuori dell’Italia.
Ogni ordine viene verificato attentamente sulla base dei dati di consegna forniti dal cliente, così da garantire una corretta gestione della spedizione.
Durante la procedura di acquisto, il cliente visualizzerà il costo complessivo dell’ordine comprensivo del prezzo dei prodotti e delle eventuali spese di spedizione.
I prezzi indicati sul nostro sito includono già l’IVA italiana prevista dalla normativa vigente (22%) e le eventuali imposte applicabili.
Non sono previsti costi nascosti o addebiti aggiuntivi dopo la conferma dell’ordine.
Le condizioni di spedizione sono le seguenti:
L’importo definitivo verrà sempre indicato prima del completamento dell’acquisto.
Il nostro reparto di gestione ordini opera dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (CET).
Le tempistiche di lavorazione seguono queste modalità:
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione dell’ordine richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono svolte le seguenti attività:
Dopo la consegna del pacco al corriere incaricato, il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra:
9–14 giorni lavorativi
Le tempistiche indicate sono da considerarsi indicative e possono variare in base a diversi fattori, tra cui:
Ci impegniamo comunque a collaborare con i nostri partner logistici per garantire una consegna il più possibile puntuale.
Per garantire un servizio affidabile e sicuro, collaboriamo con operatori logistici professionali, tra cui:
La scelta del corriere viene effettuata in base a:
Le informazioni relative al corriere assegnato verranno comunicate tramite l’e-mail di conferma della spedizione.
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente le principali informazioni, tra cui:
Dopo la spedizione, sarà possibile controllare lo stato della consegna attraverso la sezione “Tracciamento ordine” presente sul nostro sito.
Per verificare l’avanzamento della spedizione sarà necessario inserire:
Gli aggiornamenti relativi al tracking vengono forniti direttamente dai sistemi del corriere e potrebbero richiedere un breve intervallo di tempo prima della visualizzazione.
Al momento della ricezione del pacco, consigliamo di controllare attentamente le condizioni della spedizione prima di confermare la consegna.
In caso di:
consigliamo di:
Eventuali problematiche devono essere comunicate al nostro servizio clienti entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione, allegando tutte le informazioni utili per consentire una corretta verifica.
Dopo la consegna confermata e la firma della ricevuta senza riserve, la responsabilità relativa al trasporto passa al destinatario.
In caso di problemi, il nostro servizio clienti offrirà supporto sulla base delle informazioni disponibili e delle verifiche effettuate con il corriere.
Eventuali richieste di modifica o cancellazione devono essere comunicate prima che l’ordine venga affidato al corriere.
Dopo la spedizione, non possiamo garantire la possibilità di modificare i dati dell’ordine o interrompere la consegna.
Il cliente è responsabile di fornire informazioni complete e corrette, inclusi:
Eventuali ritardi, mancata consegna o costi aggiuntivi causati da informazioni errate o incomplete saranno a carico del cliente.
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, al monitoraggio dell’ordine o alle modalità di consegna, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
4942 West St, Forest Park, GA 30297, US
Email:
hello@cavarialiving.com
Telefono:
+1 (404) 468-3338
Orari di assistenza:
Lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)
Cavarialiving (di seguito denominato “noi”, “nostro” o “ci”) si impegna a garantire ai propri clienti un servizio di reso e sostituzione chiaro, pratico e sicuro, in conformità con le normative vigenti in Italia e con le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali secondo il GDPR.
Per rendere la procedura più semplice e veloce, all’interno di ogni spedizione viene fornita un’apposita etichetta per il reso.
Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
La richiesta può essere presa in considerazione, tra gli altri, nei seguenti casi:
È possibile richiedere un reso o un cambio anche senza indicare una motivazione specifica. In questo caso, la richiesta verrà comunque esaminata sulla base delle condizioni previste dalla presente politica.
Per consentire una valutazione più accurata, il nostro servizio clienti potrebbe richiedere fotografie, video o ulteriori informazioni relative al prodotto.
Per avviare la procedura, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Email: hello@cavarialiving.com
Telefono: +1 (404) 468-3338
La richiesta dovrà contenere le seguenti informazioni:
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite entro 1–3 giorni lavorativi.
Qualora la richiesta venga approvata, verranno comunicati al cliente tutti i dettagli necessari, inclusi:
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta fino alla completa conclusione della procedura.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo per verificare che l’articolo corrisponda alle condizioni indicate nella richiesta approvata.
In seguito alla verifica positiva, procederemo con il rimborso oppure con la spedizione del prodotto sostitutivo.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, inclusi:
Una volta approvato il reso, il processo di rimborso richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Nel caso in cui venga approvata una richiesta di cambio, il nuovo prodotto verrà preparato secondo le normali procedure di gestione degli ordini.
Dopo la ricezione e il controllo dell’articolo restituito, il prodotto sostitutivo verrà normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente le informazioni relative alla nuova spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento consultabile tramite la sezione “Tracciamento ordine” del sito.
Le spese di restituzione vengono gestite secondo le seguenti condizioni:
Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Le spese di restituzione saranno sostenute da Cavarialiving.
Le spese relative alla spedizione del nuovo articolo saranno a nostro carico.
Non verranno applicati costi amministrativi o commissioni aggiuntive, salvo eventuali spese di restituzione previste nei casi in cui il reso non sia collegato a difetti o problemi del prodotto.
Ogni richiesta di reso o cambio viene analizzata individualmente dal nostro team con attenzione e trasparenza.
Qualora emergano dubbi riguardo allo stato del prodotto o alle circostanze della richiesta, procederemo a una valutazione dettagliata sulla base delle informazioni disponibili.
Eventuali piccoli difetti o imperfezioni non immediatamente evidenti potranno essere considerati durante il processo di verifica, ad eccezione dei casi derivanti da:
Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante la spedizione di ritorno, forniremo supporto nella gestione della pratica con il corriere incaricato. Durante la fase di verifica non saranno applicati costi aggiuntivi.
Qualora il pacco restituito venga smarrito durante il trasporto, la ricevuta di spedizione o la prova dell’invio saranno elementi fondamentali per permettere le opportune verifiche. Il nostro team collaborerà per assistere il cliente nella gestione della situazione.
Ogni pratica sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche, con l’obiettivo di fornire una soluzione adeguata e conforme alle condizioni applicabili.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Indirizzo:
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Email:
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Orari di assistenza:
Lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)