Politica di reso e cambio

Cavarialiving (di seguito denominato "noi" o "ci") offre la seguente politica per i resi e i cambi, in conformità con le leggi italiane e il GDPR. Ogni pacco contiene al suo interno un’etichetta di reso.

1. Condizioni di reso e cambio

Hai il diritto di richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine. I motivi per cui puoi richiedere un reso o un cambio includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• Prodotto difettoso o non funzionante

• Prodotto danneggiato durante il trasporto

• Prodotto diverso da quello ordinato (modello, colore, taglia o quantità errata)

• Prodotto che non corrisponde alla descrizione sul sito

• Mancanza di parti o accessori dichiarati

• Confezione aperta o manomessa senza causa giustificata

• Acquisto accidentale o cambiamento di idea

Puoi inoltre richiedere un reso o un cambio senza fornire alcun motivo. In tal caso, la richiesta sarà comunque accettata alle condizioni previste dalla presente politica.

2. Procedura di reso e cambio

Per avviare una richiesta di reso o cambio, segui i seguenti passaggi:

1. Contattaci tramite email all'indirizzo hello@cavarialiving.com o telefonicamente al +1 (404) 468-3338, fornendo: numero dell'ordine, prova di pagamento, motivo del reso o cambio, e (se applicabile) foto o video che documentano il problema.

2. Il nostro team di assistenza esaminerà la tua richiesta entro 1-3 giorni lavorativi. Se la richiesta viene approvata, ti comunicheremo l’esito tramite il tuo contatto e ti forniremo l’indirizzo di reso a cui spedire la merce.

3. Dovrai rispedire il prodotto all’indirizzo di reso da noi indicato. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Attendiamo la ricezione del pacco.

4. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo immediatamente a verificarne lo stato e a confermare che corrisponda alla segnalazione. Se la verifica ha esito positivo, provvederemo senza indugio al rimborso (in caso di reso) o alla spedizione del nuovo prodotto (in caso di cambio).

3. Modalità di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di pagamento (Visa o MasterCard) utilizzata per l’acquisto originale. A seconda dei tempi di elaborazione del tuo istituto bancario, l’importo rimborsato dovrebbe apparire sul tuo estratto conto entro 10-15 giorni lavorativi. Trascorso tale termine senza aver ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato. Per ulteriori informazioni sui rimborsi, ti preghiamo di consultare la nostra politica di rimborso.

4. Spedizione del nuovo prodotto (in caso di cambio)

Per gli scambi, la spedizione del nuovo prodotto segue le stesse regole di elaborazione e trasporto previste per un ordine normale. Una volta che il prodotto reso è stato ricevuto e verificato positivamente, provvederemo alla spedizione dell’articolo sostitutivo. Riceverai un’email di conferma contenente il nuovo numero dell’ordine e il nome del corriere incaricato. Potrai quindi tracciare lo stato della spedizione accedendo alla pagina “Tracciamento ordine” sul nostro sito web e inserendo il tuo indirizzo email o numero di telefono insieme al nuovo numero dell’ordine.

5. Regole sui costi

• Reso senza motivo: le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a tuo carico.

• Reso per difetto o problema di qualità del prodotto: le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a nostro carico.

• Cambio (invio del nuovo prodotto): le spese di spedizione relative all’invio del prodotto sostitutivo sono a nostro carico.

• Nessun costo aggiuntivo: a parte l’eventuale costo di spedizione per il reso senza motivo, non dovrai sostenere alcuna spesa di gestione, commissione o altra tassa per resi o cambi.

6. Dichiarazione di responsabilità

• Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di reso o cambio con la massima attenzione e in modo equo. Qualsiasi dubbio sullo stato del prodotto verrà risolto in via prioritaria a tuo favore, se non chiaramente documentato il contrario.

• Se il prodotto restituito presenta piccole imperfezioni non segnalate al momento della richiesta, faremo del nostro meglio per accettare comunque il reso o il cambio, salvo casi evidenti di uso prolungato o danni volontari.

• Per gli articoli danneggiati durante il trasporto di ritorno, ti assisteremo nella gestione della richiesta di indennizzo con il corriere; non ti verrà addebitato alcun costo finché la procedura è in corso.

• In caso di smarrimento del pacco di ritorno, ti chiediamo di conservare la prova di spedizione. Ti aiuteremo a risolvere la situazione senza penalizzarti.

• Ci riserviamo di valutare caso per caso situazioni particolari, sempre con l’obiettivo di offrirti la soluzione più favorevole.

7. Contattaci

Per qualsiasi domanda o assistenza riguardante resi e cambi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 4942 West St, Forest Park, GA 30297, US
Email assistenza clienti: hello@cavarialiving.com
Telefono assistenza clienti: +1 (404) 468-3338
Orario di disponibilità: lunedì – venerdì, 9:00 – 12:30 e 14:00 – 18:00 (CET)