Politica di Reso e Cambio

Cavarialiving (di seguito denominato “noi”, “nostro” o “ci”) si impegna a garantire ai propri clienti un servizio di reso e sostituzione chiaro, pratico e sicuro, in conformità con le normative vigenti in Italia e con le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali secondo il GDPR.

Per rendere la procedura più semplice e veloce, all’interno di ogni spedizione viene fornita un’apposita etichetta per il reso.

1. Termini e condizioni per effettuare un reso o un cambio

Il cliente può presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

La richiesta può essere presa in considerazione, tra gli altri, nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi che ne compromettono il corretto utilizzo;
• l’articolo ha subito danni durante il trasporto;
• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (ad esempio modello, colore, dimensione o quantità errati);
• l’articolo ricevuto differisce in modo significativo dalla descrizione pubblicata sul sito;
• risultano mancanti componenti, accessori o parti incluse nella confezione originale;
• la confezione risulta aperta o alterata senza una motivazione riconducibile al normale processo di consegna;
• il cliente desidera modificare la propria scelta o procedere con un reso per motivazioni personali.

È possibile richiedere un reso o un cambio anche senza indicare una motivazione specifica. In questo caso, la richiesta verrà comunque esaminata sulla base delle condizioni previste dalla presente politica.

Per consentire una valutazione più accurata, il nostro servizio clienti potrebbe richiedere fotografie, video o ulteriori informazioni relative al prodotto.

2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione

Per avviare la procedura, il cliente dovrà contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:

Email: hello@cavarialiving.com
Telefono: +1 (404) 468-3338

La richiesta dovrà contenere le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;
• conferma o prova del pagamento effettuato;
• motivo della richiesta;
• eventuali immagini o video utili alla valutazione del problema.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite entro 1–3 giorni lavorativi.

Qualora la richiesta venga approvata, verranno comunicati al cliente tutti i dettagli necessari, inclusi:

• istruzioni per la restituzione;
• indirizzo di reso;
• eventuali indicazioni specifiche per la spedizione.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta fino alla completa conclusione della procedura.

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo per verificare che l’articolo corrisponda alle condizioni indicate nella richiesta approvata.

In seguito alla verifica positiva, procederemo con il rimborso oppure con la spedizione del prodotto sostitutivo.

3. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, inclusi:

• Visa;
• MasterCard;
• altri sistemi di pagamento disponibili sul nostro sito.

Una volta approvato il reso, il processo di rimborso richiede generalmente 10–15 giorni lavorativi.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alle procedure della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo indicato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

4. Spedizione dell’articolo sostitutivo

Nel caso in cui venga approvata una richiesta di cambio, il nuovo prodotto verrà preparato secondo le normali procedure di gestione degli ordini.

Dopo la ricezione e il controllo dell’articolo restituito, il prodotto sostitutivo verrà normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente le informazioni relative alla nuova spedizione e, quando disponibile, il numero di tracciamento consultabile tramite la sezione “Tracciamento ordine” del sito.

5. Costi relativi al reso e al cambio

Le spese di restituzione vengono gestite secondo le seguenti condizioni:

Reso per motivi personali o senza problemi relativi al prodotto

Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Reso causato da difetti, danni o problemi qualitativi del prodotto

Le spese di restituzione saranno sostenute da Cavarialiving.

Cambio prodotto approvato

Le spese relative alla spedizione del nuovo articolo saranno a nostro carico.

Eventuali costi aggiuntivi

Non verranno applicati costi amministrativi o commissioni aggiuntive, salvo eventuali spese di restituzione previste nei casi in cui il reso non sia collegato a difetti o problemi del prodotto.

6. Valutazione delle richieste e responsabilità

Ogni richiesta di reso o cambio viene analizzata individualmente dal nostro team con attenzione e trasparenza.

Qualora emergano dubbi riguardo allo stato del prodotto o alle circostanze della richiesta, procederemo a una valutazione dettagliata sulla base delle informazioni disponibili.

Eventuali piccoli difetti o imperfezioni non immediatamente evidenti potranno essere considerati durante il processo di verifica, ad eccezione dei casi derivanti da:

• utilizzo non corretto del prodotto;
• modifiche effettuate senza autorizzazione;
• danni provocati intenzionalmente.

Nel caso in cui il prodotto venga danneggiato durante la spedizione di ritorno, forniremo supporto nella gestione della pratica con il corriere incaricato. Durante la fase di verifica non saranno applicati costi aggiuntivi.

Qualora il pacco restituito venga smarrito durante il trasporto, la ricevuta di spedizione o la prova dell’invio saranno elementi fondamentali per permettere le opportune verifiche. Il nostro team collaborerà per assistere il cliente nella gestione della situazione.

Ogni pratica sarà valutata sulla base delle circostanze specifiche, con l’obiettivo di fornire una soluzione adeguata e conforme alle condizioni applicabili.

7. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo:
4942 West St, Forest Park, GA 30297, US

Email:
hello@cavarialiving.com

Telefono:
+1 (404) 468-3338

Orari di assistenza:
Lunedì–venerdì, 09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)